Identified - Identificamos no dia 23/01 um incidente interno que resultou na exclusão indevida de parte das transações financeiras.
A causa raiz já foi identificada e corrigida. O incidente teve origem em uma inconsistência interna no processamento de dados durante um deploy, não estando relacionado a falhas das instituições financeiras.
> Impacto e status por cenário - Santander PJ (conector direto) O impacto neste conector já foi totalmente tratado. As transações afetadas foram recuperadas a partir de backup e a base encontra-se normalizada, sem necessidade de ações adicionais por parte dos clientes.
- Open Finance Para Open Finance, foram identificadas exclusões de transações a partir de 01/12. A recuperação completa em massa não é tecnicamente recomendada, por isso estamos conduzindo a recriação das transações de forma controlada, cliente a cliente.
Nesse processo, as transações são recriadas com os dados financeiros corretos e o ID interno da transação será alterado, e um novo evento de criação será emitido.
> Próximos passos Seguimos avançando na recuperação, priorizando contas estratégicas e alinhando previamente a execução com cada cliente impactado, para evitar efeitos colaterais na operação.
Novas atualizações serão publicadas aqui conforme o andamento das ações.
Jan 27, 2026 - 17:12 GMT-03:00
Investigating - Estamos atualmente em war-room investigando um comportamento identificado durante o final de semana, no qual observamos que algumas transações parecem ter sido removidas de forma inesperada.
Até o momento: - Confirmamos que o evento é real - Ainda não identificamos a causa raiz - Nossa prioridade imediata é garantir que nenhuma nova execução continue removendo transações - Identificamos que nem toda a base de clientes foi afetada - A princípio, o comportamento está concentrado em conectores específicos, como Santander PJ (conector direto), entre outros
O time técnico está atuando em três frentes simultâneas: - Mitigação imediata para impedir novas perdas de dados - Análise de impacto para entender exatamente quais transações foram afetadas - Recuperação das transações removidas indevidamente
Assim que o problema foi detectado, iniciamos as análises e já estamos trabalhando tanto na correção da causa raiz quanto na reversão dos impactos gerados. Também estamos implementando medidas adicionais para evitar que esse tipo de situação volte a acontecer.
Atualizaremos esta página assim que tivermos novos avanços.
Jan 26, 2026 - 11:56 GMT-03:00
Identified - Identificamos uma alta taxa de erro (user_input_timeout) em novas conexões do conector Unicred (PF e PJ) a partir das 21h de 21/01/2026. Abrimos um ticket com a instituição responsável, que irá realizar uma investigação interna para identificar a causa. Estamos acompanhando o caso de forma contínua e, assim que houver atualizações ou novas orientações, informaremos neste canal.
Jan 23, 2026 - 15:46 GMT-03:00
Monitoring - Identificamos ocorrências do erro CONNECTION_ERROR em primeiras conexões com a instituição CEF. As conexões já existentes seguem atualizando normalmente. Já abrimos um ticket com a instituição responsável (134398), que está ciente do comportamento e conduzindo uma investigação interna para identificar a causa. Estamos acompanhando o caso de forma contínua e, assim que houver atualizações ou novas orientações, informaremos por aqui.
Jan 08, 2026 - 17:31 GMT-03:00