Identificamos um aumento significativo de chamados relacionados à etapa de consentimento, onde os usuários estão recebendo a seguinte mensagem de erro:
“Ops! Estamos com dificuldade em atender esta solicitação. Por favor, tente novamente mais tarde.”
Atualmente, orientamos os clientes conforme a mensagem padrão repassada pela instituição. Em alguns casos, a orientação funciona e a conexão é concluída com sucesso, porém em diversos outros cenários o problema persiste sem resolução.
Diante desse aumento de ocorrências, gostaríamos de entender melhor:
* Existe alguma instabilidade conhecida ou degradação impactando a etapa de consentimento? * O time está realizando melhorias ou alterações na jornada de autenticação/consentimento? * Houve alguma mudança recente de fluxo, política de segurança ou validação que possa estar impactando a taxa de sucesso?
Atualmente já possuímos alguns tickets relacionados a esse comportamento, e gostaríamos de aprofundar a análise para entender se existe alguma causa estrutural impactando a jornada.
Posted May 27, 2026 - 16:18 GMT-03:00
This incident affects: Open Finance - Regulado Connectors.